Niin kauan kuin muistan, on suomalaista asiakaspalvelua tavattu haukkua tai ainakin arvostella. Mietin tuossa asiaa ja tulin siihen tulokseen, että ainakaan nykyään moitteelle ei ole pahemmin sijaa kun taas joskus aikaisemmin on ollut, ja jäin miettimään, mistä se johtuu. Minulle tuli mieleen, että osa muutoksesta johtuu työelämän muutoksesta.

Ei siitä ole kuin 30 vuotta, kun "virkamies" oli arvostetuimpia ja tavoiteltuimpia työpaikkoja. Virkamies oli pyhä, erehtymätön, erottamaton ja kuolevaisen yläpuolella, ja tuollaisesta positiosta hän sitten kohteli asiakkaita kuin Paavi uskovaisia. Tämä oli se työntekijän paras a-ryhmä ja mittatikku muille. Ne, jotka eivät olleet virkamiehiä, apinoivat manööverit idoleiltaan. Oli sitten kyseessä bussikuski, tarjoilija, alkon myyjä tai lippukassan täti, väki omaksui tämän virkamiesasenteen. He ovat työssä ja ylevää sakkia ja muiden pitää nöyrtyä heidän oikkuihinsa. Näin saimme ynseitä bussikuskeja, nenänvarttaan pitkin katsovia tarjoilijoita, täydellisen joustamatonta asiakaspalveluhenkilöstöä. Ei heidän kuulu joustaa tai olla kiinnostunut asiakkaasta, koska idolikaan ei ole.

Nuo ajat menivät. Ei kukaan unelmoi tänään virkamiehen kunniakkaasta urasta paitsi eurouskovaiset Brysseliin tähtääjät. Suomessa on aina ollut jokseenkin hyväksyttävää ja suositeltavaa tehdä työnsä hyvin, ja tämä ei ole kadonnut mihinkään paitsi ehkä rakennusalalla. Asiakaspalvelussa ihmiset eivät enää ihannoi kalseaa virkamieskäytöstä vaan esimerkki otetaan ympäriltä tai vaikkapa tv:n jenkkisarjoista. En muista, koska olisin saanut Suomessa viimeksi huonoa palvelua. Bussikuskit ovat mukavia, tarjoilijat myös. Kaupoissa saa palvelua jos kohta myyjät eivät aina tiedä mitä ovat myymässä, mutta ne ovat tietämättömiä hymyillen. Nuoremmat lääkärit ovat huomattavan mukavia 55-vuotiaisiin virkaveljiinsä verrattuna. Jne.

Myytti vain elää sitkeästi ja se olisi jo aika kuopata.