Minua on viime päivinä kyllästyttänyt parikin firmaa, joilla on sähköpostiosoitteita asiakkaita varten, mutta niihin ei vastaa kukaan. Kun molemmat ovat pörssin tasoisia firmoja eivätkä loppuasiakasrajapinnassa, kyselyiden tulva ei ole kovinkaan mahdoton.

Esimerkiksi Euronextin kanssa asioisin ainakin alkuun mielellään sähköpostitse, koska puhelimeen vastannut ranskanpulla ei ymmärtänyt mitään siitä, mitä minä sanoin ja minä en ollut aivan varma, puhuttiinko minulle englantia, ranskaa vai volapyykkiä.

Jos kyselyjä mahdollisilta uusilta asiakkailta ei haluta sähköpostitse, ei kannattaisi mainostaa web-sivuilla sähköpostiosoitteita ensinkään. Ja jos laman takia on tarkoitus supistaa asiakaskuntaa ja keskittyä vain ranskaa puhuviin, englanninkielisiltä web-sivuilta voisi poistaa myös puhelinnumerot ajan säästämiseksi.

Hyvääkin asiakaspalvelua mailitse on toisinaan saanut, mutta lähinnä amerikkalaisilta firmoilta. Jos niihin lähettää mailin, että haluaisin ostaa teiltä jotakin, sieltä joku vastaa viidessä minuutissa ja soittaa perään vartissa.

Mutta siellä onkin markkinatalous eikä virastomentaliteetti.