Olen yleisesti sitä mieltä, että suomalaiset haukkuvat Finnairia aivan turhaan kun joku lentoemo ei joskus 80-luvulla kerran tarjonnut viinaa kun oli liian aikaista tai myöhäistä tai jotain.

Tiedotuksessa sen sijaan olisi hiukan parantamisen varaa.

Sunnuntaina oli ymmärtääkseni lumimyrsky. Se ei ollut lentoyhtiön syy, mutta kun iso kasa lentoja peruutettiin, jotkut raukat joutuivat Helsingin sijasta Ouluun, Jyväskylään, Turkuun tai, herra paratkoon, Tukholmaan, asiasta ei ole tiedotettu mitenkään. Ilmeisesti matkatavarakäsittelyssä on myöskin iso kaaos edelleen ja laukkuja myöhässä, mutta tästäkään ei infoa heru.

Tänään on peruutettu Finnairin Bangkokin lento kun rähisevä paskasakki valtasi paikan lentokentän, mutta tästäkään ei meille kerrota internetissä mitään. Ilmailulaitoksen web tietää lennon olevan peruutettu, mutta miksei Finnair kerro sitä itse matkustajilleen ja neuvo, mitä nyt pitäisi tehdä, käytännössä pakottaen jokaisen joko käymään lentokentällä kuitenkin tai soittamaan johonkin?

Finnairin tiedotussivu näyttää tältä:

21.11.2008 Sisärajatarkastukset palautetaan 24.11.-5.12.2008 Tavanomaiset matkustusasiakirjat oltava mukana
12.11.2008 Finnairin lennot myydään nyt edulliseen jouluhintaan Jouluhinnalla voi lentää edullisesti Suomessa ja mualle Eurooppaan
31.10.2008 85-vuotiaan Finnairin intohimona lentämisen tulevaisuus Yksi alan kokeneimmista ja moderneimmista lentoyhtiöistä
30.10.2008 Boeing MD-11 -laivaston lähtölaskenta alkoi
26.10.2008 Finnair ja British Airways aloittavat yhteistyön Suomen ja Australian välillä
24.10.2008 Uudet minimilähtöselvitysajat astuvat voimaan 26.10.
24.10.2008 Finnair lisää talviaikataulun myötä reittivuoroja kaukokohteisiin
22.10.2008 Bisnesluokan matkustajille tarjolla illallinen ennen Bangkokin lennon lähtöä
03.10.2008 Finnairin myymälät ovat nyt Finnair Shop
26.09.2008 Finnair alkaa lentää päivittäin Tokioon vuonna 2010

Eli siis Finnairin jargonissa tiedotus = mainos, noita ei oikein muiksi voi tulkita ensimmäistä lukuunottamatta, joka on puolestaan aivan turha uutinen, koska ilman jonkunnäköistä henkilöllisyystodistusta lentokoneeseen ei pääse on sisärajatarkastuksia tai ei.

Kun vertaan tätä British Airwaysin tiedotukseen, jossa myrskyn/sodan/lakon takia peruutetuista lennoista tiedotetaan etusivulla, Finnairin tapa olla kertomatta niistä mitään tuntuu oudolta. Listassa ensimmäisenä on uutinen, joka kertoo meille näin:

Bangkok airport has closed today, Wednesday 25 November, due to an incident with local protestors.
The BA009 British Airways service from London Heathrow to Bangkok and Sydney on 25 November 2008 has been cancelled.
The BA010 from Sydney via Bangkok to London Heathrow on 25 November is now operating from Sydney via Singapore to London Heathrow
The BA010 from Sydney to Bangkok and London Heathrow on 27 November 2008 has been cancelled.
British Airways has put a policy in place which outlines re-booking options and procedures for all customers affected by this flight disruption. To view this policy please click here.

Kun miettii, mitä maksaa yhden internet-bullan kirjoittaminen ja mitä maksaa puhelinpalvelumiehitys, ihmettelen asiaa enemmän. Jos BA:n matkustajista edes puolet saa netissä tiedon häiriöstä sekä siitä, missä tilanteissa heidän ei tarvitse tehdä mitään ja kehen he ottavat yhteyttä jos haluavat tehdä jotakin, voisin kuvitella, että Finnairin puhelinpalvelu käsittelee rutiinikysymyksiä näihin peruutuksiin liittyen huomattavasti enemmän suhteessa matkustajamäärään.

Tämä puolestaan maksaa. Jostain syystä Finnair pitää etusivuaan joulukuusimaisena vilkkuvalomainospaikkana sen sijaan, että käyttäisi sitä turhien puhelintiedustelujen vähentämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.