Taannoin lentokentällä sain seurata jälleen kerran läheltä, miten ihmiset käyttäytyvät kun lentoja peruutetaan tai ne ovat tukevasti myöhässä.

Ensimmäinen ryhmä räyhää ja aukoo päätään minkä kerkiää. Kovaäänistä mesoamista ja palveluskunnan haukkumista. Sen katsominen nolottaa ja koko touhu vaikuttaa jokseenkin moukkamaiselta. Toisinaan nämä saavat tahtonsa läpi, useammin kuitenkaan eivät. Toinen ryhmä käyttäytyy juuri ja juuri korrektisti, mutta ei ole valmis antamaan periksi mistään asiasta tuumaakaan "minua ei kiinnosta miten asia järjestyy kunhan se järjestyy". Jos asia on järjestettävissä, nämä yleensä onnistuvat asiansa järjestämään aika hyvin, sillä jämäkkyydellä yleensä saa aikaan tuloksia. Mutta jos yhtälö on mahdoton, heitä ei sitten lopulta erota ensimmäisestä ryhmästä mikään. Ja jono kerääntyy taakse kun nämä eivät suostu uskomaan tosiasioita esimerkiksi aikatauluista tai siitä, paljonko kello on.

Olen kuulunut noihin ryhmiin vain harvoin jos koskaan. Itse olen saanut kerrassaan erinomaista palvelua poikkeustilanteissa myös toisella tavalla. Kun esimerkiksi joku lento on peruutettu, en viitsi hyökätä sinne selvittelytiskeille ensimmäisenä vaan annan rähisijöiden mennä ensin. Niiden jälkeen siellä on tiskillä elämäänsä ja duuniinsa kyllästynyt virkailija, joka mielellään losauttelisi siitä jonosta pahimmat räyhääjät pumppuhaulikolla päreiksi jos se ei laskisi bonuksia.

Itse olen mennyt sinne hymyillen ja kertonut, että minulla on tällainen juttu, voisikohan tälle tehdä mitään. En turhaan viitsi huutaa ihmisille, jotka eivät ole edes etäisesti syyllisiä yhtään mihinkään henkilökohtaisesti. Sitten kun sanotaan, että tänää ei kyllä nyt onnistu kun lentoja ei enää mene, sanon yleensä jotain tyyliin "no ei se mitään. Sellaista sattuu eikä tässä nyt niin kiire olekaan. Koskas sitten pääsisi?". Olen huomannut, että henkilökunta on mielellään avulias sellaiselle, joka ei tuossa tilanteessa rähjää kuin kiiluvasilmäinen hullu. Poikkeuksetta olen saanut asian järjestymään juuri niin hyvin kuin se voi järjestyä. Pääsen ensimmäisellä lennolla liikkeelle ja maagisesti tuollaisissa tilanteissa usein jaettavat upgradet ja muu ekstra osuvat kohdalle.

Rähjääjä kyllä pääsee ensimmäiselle lennolle, mutta peräpenkkiin kolmen koliikkisen kersan väliin. Herrasmiesmäisesti ja sivistyneesti käyttäytyvä taas saa sen vapaana olevan bisnesluokan paikan, ja lisäksi kaikille asianosaisille jää hyvä mieli.